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Novo sistema da Escelsa emperra atendimento e causa sobrecarga de trabalho
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O novo sistema - CCS implementado pela Escelsa vem causando tumulto e sobrecarga de trabalho no setor de atendimento da empresa. ഀ
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O Sinergia-ES ouviu relato dos trabalhadores dos diversos problemas ocasionados pelo novo sistema, entre eles lentidão no processamento, saídas do sistema e de links e falhas na aplicação.ഀ
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De acordo com os trabalhadores, o sistema sai do ar com frequência, ficando fora por mais de hora, atrasando o atendimento. Só para exemplificar, a realização de um pedido de religação, que antes era feito em 5 minutos, está levando cerca de 15 minutos para ser finalizado e outros procedimentos chegam a quase uma hora.ഀ
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Por causa da demora, os trabalhadores afirmam que há muita cobrança dos clientes sobre os empregados, gerando tensão e medo. ഀ
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“Conseguiram desagradar a todos: a própria empresa, que tem sua imagem queimada; os clientes que amargam pela demora no atendimento e os trabalhadores que sofrem com a pressão dos consumidores e o estresse causado pela limitação do sistema. O Sinergia-ES não admitirá que os trabalhadores paguem pelos erros da Escelsa”, ressaltou o presidente do Sinergia-ES, Edson Wilson (Edinho).ഀ
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O presidente frisou que a empresa criou a cultura de hierarquia gerentes, superintendentes e diretores, em que os problemas não são relatados de forma verdadeira pelos imediatos, criando enormes paredes entre os gestores. ഀ
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“Com o propósito de economizar, integrando os sistemas, a empresa gera novos problemas de funcionamento. Todos sabem que a solução é aumentar seus pontos de atendimento, contratar trabalhadores e treiná-los. Só assim, a Escelsa garantirá que um investimento de milhões de reais como o CCS tenha eficácia”, finalizou Edinho.ഀ
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